Обмен и возврат товара
Если товары, приобретенные в интернет-магазине, не подходят или не соответствуют ожиданиям Покупателя, Покупатель имеет право вернуть или обменять их на другой размер или модель в течение 100 дней с момента получения заказа.
У клиента есть право вернуть товар или обменять его на другой размер или модель. Для этого следует заполнить бланк формы возврата, приложенный к полученной посылке, и вернуть товар так же как он был получен. Пункт 19.2 правил о Дистанционным договоре определяет, что: «потребитель может использовать право отказа и в одностороннем порядке отказаться от договора в течении 14 дней.» При заказе товара со дня, когда потребитель или третье лицо, которое не является перевозчиком и которого указал потребитель, получил товар во владение. В соответствии с PTAL 12 параграфом пятой частью: потребитель отправляет товар обратно продавцу или поставщику услуги, либо передает продавцу или уполномоченному лицу,без необоснованного опоздания, но не позже чем в течение 14 дней с момента отправки продавцу или поставщику бланка отказа либо информации об отказе прав на использование. Срок был соблюдён, если товар отправлен обратно до конца 14 дневного срока. Бесплатный возврат товара с Omniva и DPD осуществляется в течение 30 дней с момента, когда посылка выбрана из посылочного автомата.
Бесплатный возврат в Omniva или DPD в течении 30 дней. Стоимость возврата курьером составляет €4,19.
Для возврата товара необходимо подать заявление об отказе от договора купли-продажи. Для этого необходимо заполнить форму возврата, приложенную к заказу.По желанию товары с заполненной формой возврата могут быть возвращены в Weekned магазине или отправлены по адресуNiine 4a, Rakvere, 44313 (Rakvere Vaalakeskus Omniva пакомат, тел. получателя 58508083),посылку можно вернуть через курьерскую службу Venipak.
Право отказа не применяется, если покупатель является юридическим лицом.
Заказы, оформленные через Modena, желательно вернуть за 7 дней до наступления срока оплаты, чтобы у склада было время на их обработку.
Внимание! Коробка из-под обуви, не упакованная в полиэтиленовый пакет, возврату не подлежит!
Возврат заказа
Заказанный товар можно возвратить в течение 30 дней бесплатно через посылочный терминал Omniva или DPD. В случае возврата товара через Omniva или DPD используйте код, полученный путём СМС-сообщения.
Если Вы желаете вернуть посылку фирме Weekend Eesti OÜ через курьерскую службу, просим связаться с центром обслуживания клиентов Venipak по телефону +371 66016601.
NB!Если товар был куплен в физическом магазине, его можно вернуть или обменять только в магазин Weekend.
Нужно ли платить за возврат?Возврат, как правило, бесплатный, если стоимость не возвращённых товаров из этого заказа составляет не менее 19,99 €. В зависимости от покупательского поведения клиента может взиматься плата за возврат в размере 1,99 €, которая применяется как при частичном, так и при полном возврате. Возможные расходы на возврат будут отображены перед завершением покупки в Weekend.
Чтобы воспользоваться правом на возврат товара в течение 100 дней, заказанные товары не должны использоваться иначе, как это необходимо для проверки характера, характеристик и работы товаров, как это обычно разрешено покупателью в физическом магазине. Право на возврат товара в течение 100 дней предоставляется клиентам, которые согласились получать маркетинговые новости по SMS.
В случаях, когда установлено, что Покупатель использовал товары для целей, которые не являются необходимыми для определения характера, характеристик и работы товаров или что товары имеют признаки использования или износа, Интернет-магазин имеет право уменьшить сумму возврата. Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, маркированными и в оригинальной упаковке, обувной коробке, обернутой пластиковой упаковке и т.д.
Все платежи производятся на расчетный счет Клиента, который указан в бланке возврата.
Интернет-магазин подтверждает получение заявления об отказе, отправив Клиенту электронное письмо.
После получения возвращенных товаров в Интернет-магазине, Интернет-магазин должен вернуть Клиенту как можно скорее, но не позднее 14 дней после получения заявления об отказе, все средства, полученные от Клиента на основании договора ( без учета стоимости доставки). Интернет-магазин может отказать в возврате до тех пор, пока товары, являющиеся предметом договора, не будут возвращены или Клиент должен предоставить доказательство того, что он отдал товар логистической компании в течение вышеуказанного периода.
Интернет-магазин имеет право отказать в продаже товара или потребовать возврата товара в ситуации , когда из-за технической ошибки цена товара, предлагаемого в Интернет-магазине, изменилась / изменена неоправданно дешево по сравнению с рыночной ценой продукта, и нет четкой информации о конкретном продукте. Интернет-магазин имеет право отказаться от такой сделки, как только ему станет известно о ценовой ошибке, отправив Клиенту соответствующее письменное заявление.
Порядок предъявления претензий и возврат не отвечающих требованиям товаров
У Клиента есть право предъявить претензии в течение двух лет со дня получения товара. Дефект, возникший в первые шесть месяцев, считается производственным дефектом, и характер дефекта определяет продавец.
В случае дефектного товара вы можете в первую очередь потребовать от продавца бесплатной починки товара или ее замены на новый товар. О подходящем варианте стороны договариваются между собой, но, как правило, продавец сам выбирает, будет ли он дефектный товар обменивать или же чинить.
В случае обнаружения дефектов Клиент должен отправить товар в Центр обслуживания клиентов любой курьерской службой или передать его в один из магазинов в течение 2 месяцев. Адрес для возврата: Niine 4A, Rakvere, Estonia 44313. Самый дешевый способ - возврат через Omniva или бесплатный возврат в магазине. Адрес возврата в Omniva: Rakvere Vaala Keskuse, Estonia, телефон: +372 58508083, e-mail: [email protected]. К отправлению должно прилагаться письменное заявление с указанием следующих данных:
имя клиента и контактные данные;
дата предъявления претензии;
описание дефекта;
предъявляемое требование к фирме Weekend Eesti OÜ;
номер чека (по возможности, приложить копию чека).
NB! Если товар был куплен в физическом магазине, его можно вернуть только в Weekend магазин.
Заявление может быть составлено на обычной бумаге или распечатано на исковом заявлении, которое находится здесь> Исковое заявление.
Интернет-магазин отвечает на поданную потребителем жалобу в письменной форме или в форме, в течение 15 дней.
NB! Возвращаемый товар с дефектом должен быть чистым!
Соответствующее заявление должно быть послано не позднее двухмесячного периода со дня выявления дефекта. В случае несоблюдения указанного выше срока без уважительной причины Клиент теряет право требовать бесплатного ремонта или замены деталей.
В случае удовлетворения заявления на товар с дефектом, Клиенту также возмещаются почтовые расходы в разумных пределах при возвращении товара.
Weekend не несёт ответственности:
за повреждения товара, возникшие по вине клиента или из-за ненадлежащего ухода;
за дефект, возникший в результате использования товара не по назначению;
за естественный физический износ в ходе обычного использования товара.